Les contrats d’assurance prévoient généralement un mécanisme interne de médiation : selon ceux-ci, en cas de litige concernant le contrat d’assurance, et notamment son application, le problème peut être soumis à une personne de la société d’assurance, autre que le gestionnaire habituel du dossier.
Il existe par ailleurs une instance indépendante des sociétés d’assurances : le médiateur de l’assurance.
Celui-ci a pour mission de trouver une solution au litige opposant les consommateurs à des sociétés moins intermédiaires d’assurance.
Le site Internet du médiateur de l’assurance est le suivant : http://www.mediation-assurance.org